こんにちは。大根田 裕一です
本日の内容は重要なことですので
早速本題に入りたいと思います
さて、先日ご来店いただいた、お客様から
僕の携帯にご予約の電話がありました
普段はLINEなどでご予約されるのですが
その時は、当日、ギリギリの予約だったため
電話をしてきてくださったのですが
ご来店されてから
「今朝の●●時にお店に電話したんだけど出なかったから」
と言われました
その言われた時間、お店の電話は鳴っていませんでした
念の為、着信履歴を確認しましたが
やはり電話があった記録はありませんでした
「もしかして間違えたところにかけてしまったとか？」
と言ったのですが聞いてみると
「ホームページにあった番号から電話した」
ということでした
発信履歴を確認していただくと
確かに当店の番号でした
その場で、もう一度電話していただくと
スマホからは呼び出し音がしているのですが
お店の電話は鳴りません
しかし、そのお客様が見えている間にも
他のお客様方からの電話はありました
ですので、電話機の故障はないかと思います
普段その方はLINEなどで予約されていて
電話での予約は初めてですので
当店で誤って着信拒否設定はしていません
たまたまにしてはご来店時にお店の電話がならないという
再現ができていますので
もしかしたら他のお客様でも同じようなことが起こっていたのでは？
と思って心配になりました
今回の方は、
僕のプライベートの番号を知っていたから良かったのですが
知らない方でしたら
「今日は休みなんだ、、、」
で諦めてしまっていると思います
当店が定休日の時は確かに出ることが出来ない場合もありますが
あきらかに営業日なのになかなか電話に出ない場合
同じようなことが起こっている可能性があります
そのような場合は少し下の方にあるバナーから
当店のLINEを登録していただき
そちらからご連絡をいただけますか？
ただ、LINEの場合、当日ですと
直ぐの対応が出来ない場合もあるため
場合によっては翌日のご予約になってしまうかもしれません
尚、今回の件にあたり
ホームページやGoogleマップの設定を確認しましたが
間違ってはいませんでした
また、NTTにも相談しましたが原因はわからず
当店の電話はIP電話になっていますが
「ルーターを交換して様子を見てみる方法がある」
というご提案をいただきましたが
ルーターを交換すると２日ほど電話が繋がらなくなる
ということでしたので仕事をしている上で現実的ではなく
また、他の方からの電話はつながっているため
見送ることにしいました
今回、言ってくださったので
まさか、このようなことが起きているということを知ったのですが
そのまま諦めてしまう方もいらっしゃると思うと恐ろしくなりました
もし同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら
ご来店時にお伝えください
大変ご迷惑をおかけしますが
どうぞよろしくお願いいたします
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